ISO 9001 merupakan standar internasional di bidang sistem manajemen mutu. Suatu lembaga/organisasi yang telah mendapatkan akreditasi (pengakuan dari pihak lain yang independen) ISO tersebut, dapat dikatakan telah memenuhi persyaratan internasional dalam hal sistem manajemen mutu produk/jasa yang dihasilkannya.

Generic 

Generic berarti standar yang sama dapat diterapkan pada berbagai organisasi, besar ataupun kecil, apapun product dan layanannya, dalam sembarang aktivitas suatu sektor, dan apakah itu adalah perusahaan business, layanan publik atau departemen pemerintahan.

Apa yang dilakukan ISO 9001?

1. Membantu organisasi memenuhi harapan pelanggan.

2. Membantu organisasi menunjukkan komitmennya terhadap kualitas.

3. Membantu organisasi meningkatkan kinerjanya.

4. Membantu organisasi secara konsisten menyediakan produk dan layanan yang memenuhi persyaratan pelanggan dan regulasi.

Prinsip ISO 9001:

Kepemimpinan: Manajemen puncak berkomitmen penuh terhadap kualitas.

Keterlibatan karyawan: Karyawan diberdayakan, kompeten, dan dapat diandalkan.

Fokus pada pelanggan: Melibatkan pemenuhan kebutuhan pelanggan dan layanan pelanggan.

Perbaikan berkelanjutan: Memerlukan perusahaan untuk terus menilai, meningkatkan, memodifikasi, dan menyempurnakan produk serta proses produksinya.